<section class="cms-page-wrapper">
<div class="container">
<div class="page-title-wrapper">
<h1 class="page-title" style="direction: rtl; text-align: right;">أسئلة مكررة</h1>
</div>
<ul class="faq-accordion-list">
<li style="text-align: right;">
<h3 style="direction: rtl;">أسئلة عامة</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل المنتجات الموجودة على الموقع أصلية؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نحن نتعامل مع المصنّع مباشرة او مع موردين معتمدين من المصنّعين فقط كما أننا وكلاء حصريين لمنتجات الموجودة كونبيكا مينولتا وشارب.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف أجد الرقم جهازي الخاص؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نقوم بوضع هذا الرقم على واجهة آلة التصوير/الطابعة عند تركيب/خدمة الآلة. يكون الرقم واضح ومكتوب باليد على ملصق عليه شعار وركس أو شركة الهوشان.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يمكن معرفة موديل آلة التصوير؟</h5>
<p style="direction: rtl;">يظهر رقم الموديل على واجهة الآلة (مثلا Bizhub C360i أو C266 أو MXM-265V)</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يمكن معرفة الاحبار التي تطابق آلتي؟</h5>
<p style="direction: rtl;">يمكنك استخدام الأداة المتوفرة في <a href="https://stg-ruh.worx.sa/">الصفحة الرئيسية</a> لـ worx.sa وإدخال معلومات الآلة لتظهر لك كل الأحبار المتعلقة بهذه الآلة.</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">إذا تم شراء الآلة من worx.sa فيمكنك تسجيل الدخول على حسابك والضغط على <a href="https://stg-ruh.worx.sa/device/index/list/">أجهزتي</a> ثم الضغط على طلب حبر للآلة المطلوبة.</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك ادخال موديل الآلة في شريط البحث في أي صفحة من صفحات worx.sa لتظهر لك كل النتائج المرتبطة بهذه الآلة.</p>
<div class="faq-content">
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك الدخول على <a href="https://stg-ruh.worx.sa/toners.html">صفحة <u>الأحبار</u></a> و استخدام الفلتر الموجود بجانب الصفحة لتحديد موديل آلتك لتظهر لك كل نتائج الأحبار المرتبطة بالآلة المحددة.</p>
</div>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يمكنني معرفة آلة التصوير المناسبة لي؟</h5>
<p style="direction: rtl;">يجب عليك اولاً معرفة المعلومات التالية:</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li style="direction: rtl;">نوع الطباعة (ملون او اسود فقط)</li>
<li style="direction: rtl;">عدد المستخدمين المتوقع</li>
<li style="direction: rtl;">عدد الورق المتوقع طباعته في الشهر</li>
</ul>
</div>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<p style="direction: rtl;">ثم:</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك وارشادك للآلة التي تناسب احتياجك بعد طرح عليك بعض الأسئلة.</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك ارسال طلب لنا من صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/contact/">تواصل معنا</a> ليقوم أحد مستشاري المبيعات بالتواصل معك والجواب على اسئلتك.</p>
</div>
</div>
</li>
<li style="text-align: right;">
<h3 style="direction: rtl;">الصيانة</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">ما هي طريقة طلب صيانة لآلة تصوير لدي؟</h5>
<p style="direction: rtl;">إذا تم شراء الآلة من worx.sa فيمكنك تسجيل الدخول على حسابك والضغط على <a href="https://stg-ruh.worx.sa/device/index/list/">أجهزتي</a> ثم الضغط على طلب صيانة للآلة المطلوبة</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">عليك معرفة الرقم الخاص بجهازك أو معرفة العلامة التجارية للآلة والموديل ثم:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li style="direction: rtl;">يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك وانشاء طلب صيانة للآلة، أو</li>
<li style="direction: rtl;">بالتسجيل للدخول على صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/services/calls/list/">طلبات الصيانة الخاص بي</a> وانشاء طلب جديد، أو</li>
<li style="direction: rtl;">يمكنك ارسال طلب عن طريق تعبئة البيانات المطلوبة في صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/services/calls/create/">طلب صيانة</a>.</li>
</ul>
</div>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يمكن صيانة آلة تصوير تم شراؤها من جهة أخرى؟ وكيف يتم ذلك؟</h5>
<p style="direction: rtl;">لدينا موافقة معتمدة بصيانة آلات تصوير وطابعات من علامات تجارية محددة موجودة في صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/services/calls/create/"><u>طلب صيانة</u></a> ويمكنك تقديم طلب من هذه الصفحة.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيفية متابعة طلب صيانة</h5>
<p style="direction: rtl;">إذا تم رفع الطلب من worx.sa فيمكنك متابعة طلب الصيانة من صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/services/calls/list/">طلبات الصيانة الخاصة بي</a> بعد تسجيل الدخول.</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك ومتابعة طلبك.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيفية الدفع لعرض سعر خاص بالصيانة</h5>
<p style="direction: rtl;">سنقوم بإرسال بريد الكتروني يحتوي على عرض السعر للخدمة المطلوبة وفيه رابط لتتمكن الدفع من خلاله باستخدام طرق الدفع المتوفرة على worx.sa</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك تحويل مبلغ عرض السعر على:</p>
<ul>
<li style="direction: rtl;">البنك: البنك السعودي البريطاني</li>
<li style="direction: rtl;">المستفيد: شركة لوازم المكتب المحدوده</li>
<li style="direction: rtl;">أيبان:SA0445000000896041845001</li>
<li style="direction: rtl;">ثم ارسال إيصال الدفع على الايميل <a href="mailto:sales@worx.sa">sales@worx.sa</a> مع رقم الطلب. يمكنك دائماً تتبع حالة الطلب إذ أن حالة الطلب ستتغيّر إلى "تحت التنفيذ" عند إستلام دفعتك.</li>
</ul>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">&nbsp;</div>
</div>
</li>
<li style="text-align: right;">
<h3 style="direction: rtl;">الطلبات</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">ما هي متطلبات الشراء؟</h5>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul>
<li style="direction: rtl;">1. تسجيل الدخول او انشاء حساب.</li>
<li style="direction: rtl;">2. توفر&nbsp;الدفع عن طريق (مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، STC Pay)</li>
<li style="direction: rtl;">3. عنوان شحن واضح وصحيح.</li>
</ul>
</div>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">ما هي وسائل الدفع المتاحة؟</h5>
<p style="direction: rtl;">مدى</p>
<p style="direction: rtl;">البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد).</p>
<p style="direction: rtl;">آبل باي</p>
<p style="direction: rtl;">STC Pay</p>
<p style="direction: rtl;">الدفع عند الاستلام (لبعض المنتجات).</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يمكن إلغاء طلب شراء من الموقع؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نعم، قم بإرسال طلب عن طريق صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وسنقوم بمعالجته إذا توافق مع <a href="https://stg-ruh.worx.sa/return-and-exchange-policy">سياسة الاستبدال والارجاع</a> الخاصة بنا.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يمكن التعرف على حالة الطلب؟</h5>
<p style="direction: rtl;">من خلال تسجيل الدخول على صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/sales/order/history/">طلباتي</a> والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات والحالات الحالية لكل طلب.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يتم إرجاع المبلغ في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية؟</h5>
<p style="direction: rtl;">عملية ارجاع المبلغ ليست تلقائية حيث علينا أن نقوم بالتحقق و الموافقة قبل التنفيذ و لهذا يمكن أن تستغرق حتى 45 يوم حسب نوع البطاقة المستخدمة وسياسة البنك.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">ما العمل في حال وصلني طلب مختلف عما طلبته عبر الموقع؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نعتذر عن هذا الخطأ، لا تقوم بفتح الشحنة وقم بإرسال شكوى مباشرة عن طريق صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/contact/">تواصل معنا</a> وسيتم معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.</p>
<p style="direction: rtl;">أو</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على الموقع، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك ومعالجة طلبك.</p>
</div>
</div>
</li>
<li style="text-align: right;">
<h3 style="direction: rtl;">حسابي</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يتطلب التسجيل لإتمام عملية شراء أو طلب صيانة؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نعم.</p>
<p style="direction: rtl;">يمكنك دخول/إنشاء حسابك عبر صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/customer/account/login/">التسجيل او الدخول</a> أو باستخدام خاصية التسجيل برقم الجوال المسجّل.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور لحسابي؟</h5>
<p style="direction: rtl;">قم بالضغط على صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/customer/account/forgotpassword/">إعادة تعيين كلمة المرور</a> واتبع الخطوات</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يمكن تعديل معلومات الحساب بعد التسجيل؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نعم. وذلك بتسجيل الدخول على صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/customer/account/">حسابي</a> ثم الضغط على بياناتي.</p>
</div>
</div>
</li>
<li style="text-align: right;">
<h3 style="direction: rtl;">الشحن والتوصيل</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">من يقوم بالشحن؟</h5>
<p style="direction: rtl;">لدينا فريق خاص ومتكامل لشحن جميع المنتجات المتوفرة على worx.sa كما اننا لدينا نستعين بخدمات شركات لوجستية عالمية.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟</h5>
<p style="direction: rtl;">نحن ملتزمون بتوصيل الطلبات في يوم العمل التالي كحد أقصى.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يمكن جمع أكثر من طلب في شحنة واحدة؟</h5>
<p style="direction: rtl;">لا، كل طلب يتم شحنه بشكل مستقل ورقم تتبع مستقل. ونظراً لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من شحنة تحت رقم تتبع واحد.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟</h5>
<p style="direction: rtl;">ليس من خلال صفحة طلباتي.</p>
<p style="direction: rtl;">تواصل مع خدمة العملاء عن طريق أداة المحادثة الموجودة على worx.sa أو ارسل طلب من صفحة <a href="https://stg-ruh.worx.sa/contact/">تواصل معنا</a>.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5 style="direction: rtl;">ما الذي يجب توفره في المكان قبل استلام آلة تصوير؟</h5>
<p style="direction: rtl;">ما يتطلب توفره موجود في بريد تأكيد الطلب عند اتمام عملية الشراء من worx.sa. "نرجو توفير ما يلي في موقع التركيب قبل الاستلام وذلك لضمان عدم تأخير عملية إنهاء طلبك:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li style="direction: rtl;">تصريح دخول للفنيين والعاملين على التوصيل.</li>
<li style="direction: rtl;">مساحة كافية بالغرفة/المكان المراد تركيب الآلة به.</li>
<li style="direction: rtl;">مدخل كهرباء قريب.</li>
<li style="direction: rtl;">مدخل شبكة قريب.</li>
<li style="direction: rtl;">جهاز كمبيوتر للمستخدم الرئيسي (المسؤول عن الآلات) في مكان التركيب."</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</li>
</ul>
</div>
</section>