<section class="cms-page-wrapper">
<div class="container">
<div class="page-title-wrapper">
<h1 class="page-title" style="direction: rtl;"><strong>سياسة الصيانة</strong></h1>
</div>
<div class="cms-content-wrap">
<p style="direction: rtl;">تم التحديث في 6-يناير-2022</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>توفر الخدمة</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">بشكل عام ، الخدمة متاحة لمدة خمسة أيام عمل بناءً على 8.5 ساعة. ما لم يتم التفاوض على شروط الخدمة الإضافية مسبقًا كجزء من اتفاقية الخدمة.</p>
</div>
<div class="cms-content-wrap">
<h4 style="direction: rtl;"><strong>وقت الاستجابة</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">وقت الاستجابة المتوقع هو 4 ساعات عمل وقد يمتد بسبب موقع الجهاز وساعات التوفر. يتم قياس هذا الوقت بدءًا من وقت طلب الصيانة حتى يبدأ الحل في المشكلة ويمكن أيضًا أن يتم عبر الخدمة عن بُعد.</p>
</div>
<div class="cms-content-wrap">
<h4 style="direction: rtl;"><strong>رسوم الصيانة</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">لا تشمل رسوم الصيانة قطع الغيار أو الأجزاء المستهلكة أو قيمة الأحبار. يتم تحديد الرسوم حسب نوع الصيانة والوقت اللازم لأداء الصيانة بالإضافة إلى نوع الجهاز والعلامة التجارية والطراز.</p>
<p style="direction: rtl;">قد يتم تطبيق رسوم إضافية بسبب على سبيل المثال لا الحصر موقع الجهاز/الأجهزة وجهوزية الموقع.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>زيارات الفحص</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">قد نقوم بزيارات لمعرفة حالة الجهاز/الأجهزة ولجمع البيانات من لوحة الجهاز/الأجهزة دون أي إشعار مسبق. لا يوجد رسوم عليك مقابل زيارات الفحص ما لم يتم تقديم طلب منك حيث يمكن للفني الزائر إجراء الخدمة على الفور. نحن لسنا مقيدين بإجراء عدد من زيارات الفحص ما لم يكن هناك اتفاق بينك وبيننا يحدد كمية وتواتر زيارات الفحص هذه لفترة الاتفاقية.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>وقت التعطل</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">الحد الأقصى لوقت توقف الجهاز/الأجهزة عن العمل هو 16 ساعة، يشير "وقت التعطل" إلى الوقت الذي كان فيه الجهاز/الأجهزة خارج عن الوظائف القياسية. ينتهي وقت التعطل عندما يعمل الجهاز/الأجهزة مرة أخرى بعد تنفيذ أي نوع من إجراءات الخدمة. يتم قياس وقت التعطل عن العمل في الفترة الزمنية لتوافر الخدمة المختارة.</p>
<p style="direction: rtl;">لا يتم احتساب الوقت الضائع الناتج عن صعوبات الوصول إلى الجهاز/الأجهزة في الموقع أو عن بُعد بسبب بيئة الموقع.</p>
<p style="direction: rtl;">في الحالات التي تكون فيها الأجهزة في موقع بعيد عن مركز الخدمة في المدينة المغطاة، فسيتم تطبيق رسوم إضافية.</p>
<p style="direction: rtl;">لا يتم اعتبار الصيانة الوقائية المحددة، مثل الأعطال الناتجة عن سوء الإدارة والإهمال والتخريب والقوة القاهرة كوقت تعطل.</p>
<p style="direction: rtl;">يشير وقت التعطل إلى مشكلات الخدمة وليس إلى حالة إعادة تهيئته مثل و لا يقتصر على تغيير الحبر أو تعبئة الورق.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>عمليات الخدمة والدعم</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">جميع مهندسينا للدعم معتمدين وقادرين على تشخيص الأعطال من المستوى 1 و 2 وإصلاحها.</p>
<p style="direction: rtl;">نحن مجهزون بنظام إدارة خدمة قوي يوفر رؤية كاملة لجميع أجهزتنا من حيث إدارة الاتفاقيات وإدارة طلبات الصيانة وإدارة المخزون وإدارة الأداء.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>الصيانة في الموقع: سير عمل الإصلاح</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">بعد تلقي الطلب، يحاول المشغّل لدينا حل المشكلة مباشرة. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا مكالمة هاتفية ثانية أو الوصول عبر التشخيص عن بُعد بواسطة فني من مكانه.</p>
<p style="direction: rtl;">إذا لم ينجح ذلك ، فسيتم تحديد موعد زيارة لفحص الجاهز/الأجهزة في الموقع. سيقوم مهندس الخدمة بفحص الجهاز خلال الإطار الزمني المتفق عليه. في بعض الحالات، يتم الإستعانة بالشركة المصنّعة إذا لم يتمكن مهندس الخدمة واختصاصي المنتج لدينا من تشخيصها.</p>
<p style="direction: rtl;">قد نرفض طلب الصيانة بسبب مصدر شراء الجهاز/الأجهزة ، وموقع الجهاز/الأجهزة ، وحالة الجهاز/الأجهزة، والعلامة التجارية وموديل الجهاز/الأجهزة، و/أو لأي سبب آخر، على سبيل المثال لا الحصر، الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام، الإهمال والتخريب والقوة القاهرة.</p>
<p style="direction: rtl;">إذا وافقنا على الطلب بناءً على الفحص - ستتم مشاركة عرض سعر للصيانة المطلوبة وبعد موافقتك واستلامنا لقيمة الصيانة المرسلة (في حالة استحقاق مبلغ على الصيانة المطلوبة) - فسيتم حينها إجراء الصيانة.</p>
<p style="direction: rtl;">Yيمكنك دائمًا تتبع حالة طلبك من <a href="https://stg-ruh.worx.sa/customer/account/"><u>حسابي</u></a> في <a href="https://stg-ruh.worx.sa/services/calls/list/"><u>طلبات الصيانة الخاص بي</u></a> ومراجعة عرض الأسعار والتقارير. يمكنك أيضًا الدفع مباشرة عبر الرابط الذي تلقيته في البريد الإلكتروني المرسل إليك بعد زيارة الفني.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>التأهيل للدعم</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">جميع موظفينا للدعم مؤهلين تمامًا لدعم مجموعة الطابعات والأجهزة متعددة الوظائف. هناك عدة مستويات من التدريب والمؤهلات التي تقدمها لنا الشركات المصنّعة.</p>
<p style="direction: rtl;">يتم تصنيف مؤهلات الدعم كـ "محترف مشارك" و "خبير" و "محترف". يتم توفير الدورات التدريبية لفريقنا الفني، كجزء من مهاراتهم المستمرة وتطويرهم.</p>
<p style="direction: rtl;">تعد شبكات الإتصال ومعرفة الألوان ومهارات الحلول جزءًا من موارد التدريب عبر الإنترنت التي يتم تقديمها.</p>
<p style="direction: rtl;">&nbsp;</p>
<h4 style="direction: rtl;"><strong>الخدمة الاحتياطية</strong></h4>
<p style="direction: rtl;">من أجل استمرارية الخدمة، نضمن استبدال جهاز بقدرات مماثلة، في حال عدم عمل الجهاز لأكثر من 24 ساعة عمل.</p>
<p style="direction: rtl;">تختلف شروط هذه الخدمة، وفقًا للاتفاقية، وقد تتضمن واحدًا أو مجموعة من الشروط التالية:</p>
<p style="direction: rtl;">- توفير جهاز بديل بقدرات مماثلة عند الحاجة،</p>
<p style="direction: rtl;">- توفير جهاز بديل بقدرات مماثلة في موقع متفق عليه ليتم تركيبه واستخدامه عند الحاجة،</p>
<p style="direction: rtl;">- توفير جهاز بديل بقدرات مطابقة مجهّز ليتم استخدامه بشكل مباشر عند الحاجة.</p>
<p style="direction: rtl;">- مطلوب توفير مساحة تخزين كافية وآمنة للأجهزة البديلة. يتم تحديد الأسعار لتوفير الأجهزة البديلة حسب الحالة باتفاقية ملزمة.</p>
</div>
</div>
</section>