<section class="cms-page-wrapper">
<div class="container">
<div class="page-title-wrapper">
<h1 class="page-title">Frequently Asked Questions</h1>
</div>
<ul class="faq-accordion-list">
<li>
<h3>أسئلة عامة</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>هل المنتجات الموجودة على الموقع أصلية؟</h5>
<p>نحن نتعامل مع المصنّع مباشرة او مع موردين معتمدين من المصنّعين فقط كما أننا وكلاء حصريين لمنتجات الموجودة كونبيكا مينولتا وشارب.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف أجد الرقم جهازي الخاص؟</h5>
<p>نقوم بوضع هذا الرقم على واجهة آلة التصوير/الطابعة عند تركيب/خدمة الآلة. يكون الرقم واضح ومكتوب باليد على ملصق عليه شعار وركس أو شركة الهوشان.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكن معرفة موديل آلة التصوير؟</h5>
<p>يظهر رقم الموديل على واجهة الآلة (مثلا Bizhub C360i أو C266 أو MXM-265V)</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكن معرفة الاحبار التي تطابق آلتي؟</h5>
<p>يمكنك استخدام الأداة المتوفرة في الصفحة الرئيسية لـ worx.sa وإدخال معلومات الآلة لتظهر لك كل الأحبار المتعلقة بهذه الآلة.</p>
<p>أو</p>
<p>إذا تم شراء الآلة من worx.sa فيمكنك تسجيل الدخول على حسابك والضغط على أجهزتي ثم الضغط على طلب حبر للآلة المطلوبة.</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك ادخال موديل الآلة في البحث في أي صفحة من صفحات worx.sa لتظهر لك كل النتائج المرتبطة بهذه الآلة.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكنني معرفة آلة التصوير المناسبة لي؟</h5>
<p>يجب عليك اولاً معرفة المعلومات التالية:</p>
<p>&nbsp;</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li>نوع الطباعة (ملون او اسود فقط)</li>
<li>عدد المستخدمين المتوقع</li>
<li>عدد الورق المتوقع طباعته في الشهر</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
<p>ثم:</p>
<p>يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك وارشادك للآلة التي تناسب احتياجك بعد طرح عليك بعض الأسئلة.</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك ارسال طلب لنا من صفحة تواصل معنا ليقوم أحد مستشاري المبيعات بالتواصل معك والجواب على اسئلتك.</p>
</div>
</div>
</li>
<li>
<h3>الصيانة</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>ما هي طريقة طلب صيانة لآلة تصوير لدي؟</h5>
<p>إذا تم شراء الآلة من worx.sa فيمكنك تسجيل الدخول على حسابك والضغط على أجهزتي ثم الضغط على طلب صيانة للآلة المطلوبة</p>
<p>أو</p>
<p>عليك معرفة الرقم الخاص بجهازك أو معرفة العلامة التجارية للآلة والموديل ثم:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li>يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك وانشاء طلب صيانة للآلة، أو</li>
<li>بالتسجيل للدخول على صفحة طلبات الصيانة الخاص بي وانشاء طلب جديد، أو</li>
<li>يمكنك ارسال طلب عن طريق تعبئة البيانات المطلوبة في صفحة طلب صيانة.</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكن صيانة آلة تصوير تم شراؤها من جهة أخرى؟ وكيف يتم ذلك؟</h5>
<p>نحن وكلاء حصريين لصيانة آلات تصوير وطابعات كونيكا مينولتا وشارب ومعتمدين لصيانة طابعات ليكسمارك في السعودية. تجد في صفحة طلب صيانة كل المنتجات التي نقوم بصيانتها ويمكنك تقديم طلب من هذه الصفحة.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيفية متابعة طلب صيانة</h5>
<p>إذا تم رفع الطلب من worx.sa فيمكنك متابعة طلب الصيانة من صفحة طلبات الصيانة الخاص بعد تسجيل الدخول.</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على worx.sa، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك ومتابعة طلبك.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيفية الدفع لعرض سعر خاص بالصيانة</h5>
<p>سنقوم بإرسال بريد الكتروني يحتوي على عرض السعر للخدمة المطلوبة وفيه رابط لتتمكن الدفع من خلاله باستخدام طرق الدفع المتوفرة على worx.sa</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك تحويل مبلغ عرض السعر على:</p>
<ul>
<li>البنك: البنك السعودي البريطاني</li>
<li>المستفيد: شركة لوازم المكتب المحدوده</li>
<li>أيبان: SA04-4500-0000-8960-4184-5001</li>
<li>ثم ارسال إيصال الدفع على الايميل sales@worx.sa مع رقم الطلب. يمكنك دائماً تتبع حالة الطلب إذ أن حالة الطلب ستتغيّر إلى "تحت التنفيذ" عند إستلام دفعتك.</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما هي سياسة الضمان الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع؟</h5>
<p>كل آلات التصوير والطابعات الموجودة على worx.sa تحتوي على ضمان لمدة 24 شهر ولخدمة "الدعم في الموقع ثاني يوم عمل".</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكن تمديد فترة الضمان؟</h5>
<p>نعم، ويمكنك أيضاً اختيار نوع اتفاقية صيانة أخرى وتقديم طلب عن طريق صفحة حلول للصيانة.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما أنواع عقود الصيانة المتوفرة؟ وكيف أقدم طلب؟</h5>
<p>تختلف أنواع اتفاقيات الصيانة لدينا حسب الخدمة المطلوبة فتتدرج من اتفاقية لعدد زيارات فقط حتى اتفاقية تشمل المستهلكات وقطع الغيار والأجور الفنية. يمكننا أيضاً تصميم اتفاقية تتناسب مع احتياجك وطلبك. لتقديم طلب نرجو ملء المعلومات في الصفحة صفحة حلول للصيانة وتسجيل الدخول وسنقوم بالتواصل معك بأسرع وقت ممكن.</p>
</div>
</div>
</li>
<li>
<h3>الطلبات</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>ما هي متطلبات الشراء؟</h5>
<p>&nbsp;</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul>
<li>1. تسجيل الدخول او انشاء حساب.</li>
<li>2. توفر الدفع عن طريق (مدى، فيزا، فيزا، ماستر كارد).</li>
<li>3. عنوان شحن واضح وصحيح.</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما هي وسائل الدفع المتاحة؟</h5>
<p>مدى</p>
<p>البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد).</p>
<p>الدفع عند الاستلام (لبعض المنتجات).</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكن إلغاء طلب شراء من الموقع؟</h5>
<p>نعم، قم بإرسال طلب عن طريق صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وسنقوم بمعالجته إذا توافق مع سياسة الاستبدال والارجاع الخاصة بنا.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكن التعرف على حالة الطلب؟</h5>
<p>من خلال تسجيل الدخول على صفحة طلباتي والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات والحالات الحالية لكل طلب..</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يتم إرجاع المبلغ في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية؟</h5>
<p>عملية ارجاع المبلغ ليست تلقائية حيث علينا أن نقوم بالتحقق و الموافقة قبل التنفيذ و لهذا يمكن أن تستغرق حتى 45 يوم حسب نوع البطاقة المستخدمة وسياسة البنك.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما العمل في حال وصلني طلب مختلف عما طلبته عبر الموقع؟</h5>
<p>نعتذر عن هذا الخطأ، لا تقوم بفتح الشحنة وقم بإرسال شكوى مباشرة عن طريق صفحة تواصل معنا وسيتم معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك التواصل معنا عن طريق أداة المحادثة المتوفرة على الموقع، حيث سيقوم قسم خدمة العملاء بالرد عليك ومعالجة طلبك.</p>
</div>
</div>
</li>
<li>
<h3>حسابي</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>هل يتطلب التسجيل لإتمام عملية شراء أو طلب صيانة؟</h5>
<p>نعم.</p>
<p>يمكنك دخول/إنشاء حسابك عبر صفحة التسجيل او الدخول أو باستخدام خاصية التسجيل برقم الجوال المسجّل.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور لحسابي؟</h5>
<p>قم بالضغط على صفحة إعادة تعيين كلمة المرور واتبع الخطوات</p>
<p>أو</p>
<p>ادخل على حسابك عن طريق استخدام خاصية التسجيل برقم الجوال المسجّل.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكن تعديل معلومات الحساب بعد التسجيل؟</h5>
<p>نعم. وذلك بتسجيل الدخول على صفحة حسابي ثم الضغط على بياناتي.</p>
</div>
</div>
</li>
<li>
<h3>الشحن والتوصيل</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>من يقوم بالشحن؟</h5>
<p>لدينا فريق خاص ومتكامل لشحن جميع المنتجات المتوفرة على worx.sa كما اننا لدينا نستعين بخدمات شركات لوجستية عالمية.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟</h5>
<p>نحن ملتزمون بتوصيل الطلبات في يوم العمل التالي كحد أقصى.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكن جمع أكثر من طلب في شحنة واحدة؟</h5>
<p>لا، كل طلب يتم شحنه بشكل مستقل ورقم تتبع مستقل. ونظراً لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من شحنة تحت رقم تتبع واحد.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟</h5>
<p>ليس من خلال صفحة طلباتي.</p>
<p>تواصل مع خدمة العملاء عن طريق أداة المحادثة الموجودة على worx.sa أو ارسل طلب من صفحة تواصل معنا.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما الذي يجب توفره في المكان قبل استلام آلة تصوير؟</h5>
<p>ما يتطلب توفره موجود في بريد تأكيد الطلب عند اتمام عملية الشراء من worx.sa. "نرجو توفير ما يلي في موقع التركيب قبل الاستلام وذلك لضمان عدم تأخير عملية إنهاء طلبك:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li>تصريح دخول للفنيين والعاملين على التوصيل.</li>
<li>مساحة كافية بالغرفة/المكان المراد تركيب الآلة به.</li>
<li>مدخل كهرباء قريب.</li>
<li>مدخل شبكة قريب.</li>
<li>جهاز كمبيوتر للمستخدم الرئيسي (المسؤول عن الآلات) في مكان التركيب."</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
</div>
</li>
<li>
<h3>الحلول التأجيرية</h3>
<div class="answer">
<div class="faq-content">
<h5>ما هي خدمة التأجير وكيف استفيد منها؟</h5>
<p>Tتم إنشاء هذه الخدمة لتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من الحصول على آلة تصوير وخدماتها بطريقة سهلة وسريعة حيث ان هذه الخدمة تدمج توفر الآلة مع اتفاقية صيانة لتلبي احتياجات الطباعة بدفعات شهرية.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>What are the differences between the rental plans? And how can I choose?</h5>
<p>First, you must know your monthly print usage/consumption to choose easily then choose the plan which defines the number of clicks (printouts) for 24 months. You can read the comparison between plans in <a href="javasctipt: vaoid(0);" onclick="location.href='{{store url="subscribe/index/index/"}}'">Rental Plan Page</a>.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>ما هي الأوراق المطلوبة لإنهاء طلبي للإيجار؟</h5>
<p>نرجو تجهيز المستندات التالية عند تقديم الطلب وسيتواصل معك أحد مستشاري المبيعات لتأكيد طلبك وسؤالك عن هذه الأوراق:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul class="list">
<li>هوية صاحب الشركة/المؤسسة</li>
<li>سجل تجاري</li>
<li>شهادة الاشتراك بالغرفة التجارية</li>
<li>شهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكنني طلب صيانة لآلة مستأجرة لدي؟</h5>
<p>ارجو اتباع الخطوات التالية:</p>
<div class="cms-content-wrap">
<ul>
<li>1. الدخول على صفحة الآلات المستأجرة بعد تسجيل الدخول.</li>
<li>2. اختيار الآلة المطلوبة.</li>
<li>3. الضغط على طلب صيانة.</li>
<li>4. اختيار نوع المشكلة وتقديم الطلب.</li>
<li>5.استخدم هذه الخطوات لمتابعة طلبك للصيانة.</li>
</ul>
</div>
<p>&nbsp;</p>
<p>أو</p>
<p>يمكنك التواصل معنا من خلال أداة المحادثة الموجود في worx.sa ورفع طلب صيانة من خدمة العملاء وسيتم الرد عليك وتأكيد رفع الطلب.</p>
</div>
<div class="faq-content">
<h5>كيف يمكنني دفع القيمة الشهرية من الموقع؟</h5>
<p>يتم خصم الدفعات الخاصة بهذا النموذج تلقائيًا من حساب الائتمان الذي استخدمته حين إرسال الطلب في تاريخ كل استحقاق.</p>
<p>إذا كنت ترغب في تغيير تفاصيل البطاقة المستخدمة سابقًا، يرجى التواصل معنا باستخدام أداة المحادثة على worx.sa أو إرسال إلينا طلبك باستخدام صفحة تواصل معنا.</p>
</div>
</div>
</li>
</ul>
</div>
</section>